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14日,有大量微博网友反馈称,河北电信今日凌晨期间突然扣费,扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。也有用户反馈称,人工客服热线“打了几十遍”也打不通,线上人工客服也联系不上。
对此,中国电信客服在其微博评论区作出回应。
在中国电信客服官方微博最新一条微博的评论区,多位网友质疑河北电信为何一夜之间突然扣掉双倍话费,并问其什么时候能够将多扣的话费退回。
中国电信对此回应称:“尊敬的用户您好,由于系统升级,导致全省部分用户话费余额显示异常,工作人员正在紧急处理中,不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便,我们深表歉意。”
在一些回复中,中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地,以及个人姓名、联系方式,官方会进行反馈核实。
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